一、评定范围

在职家（jiā）政服务员

二、星级（jí）划（huá）分

家政服（fú）务员星级服（fú）务等级自下（xià）而上（shàng）分为一星级、二星级（jí）、三星级、四（sì）星级、五星级五（wǔ）个级别，星级越高，表（biǎo）示家政服务员（yuán）的（de）标准和服务水平越高（gāo）。

三、必备条件（jiàn）

（一）中心（xīn）在职家政服务员；

（二（èr））家政服务员从事家政工作须满一（yī）年者；

（三）家政服务（wù）员必须（xū）完成规定（dìng）的岗前（qián）培训（xùn）；

（四）家政服务员相应星级评（píng）定的（de）综合得分：一星级必须达到65分以上，二星级必须达到70分以上，三星级必须达到（dào）80分以上，四星级必须达到（dào）85分以上（shàng），五（wǔ）星（xīng）级（jí）成绩优秀。

四（sì）、评定标准（zhǔn）

家政服务员星级（jí）服（fú）务评定标准分别由培训考核成绩、服务类（lèi）型、技能水平、工作年限（xiàn）、用户（hù）评价等五项（xiàng）主要内容组成。

一星级标准：累计（jì）一（yī）年以上（shàng）家政工作经验（yàn），无用户投诉（sù）。掌握基本家政服务技（jì）能，考核成绩合格（理论（lùn）、实操平均成绩65分以上）。

二星（xīng）级标准：累计二年以上家政工作经验（yàn），掌（zhǎng）握三种以上家政服务技能，考核成绩（jì）良好（理论（lùn）、实操（cāo）平均成绩（jì）70分以上）。

三星（xīng）级标准：累计三年以上家政（zhèng）工作经验（yàn），受到用户好（hǎo）评。熟练掌（zhǎng）握（wò）三种（zhǒng）或专项家政服（fú）务技能，考核成绩优良（liáng）（理论、实操平均成绩（jì）80分以上（shàng）），获（huò）得中心优秀家（jiā）政服（fú）务员荣誉称号。

四星级标准：累计四年以上家政工作（zuò）经验（yàn），熟练掌握多项家政服务（wù）技能，考核（hé）成绩优秀（理论、实操平均成绩（jì）85分以上），技（jì）能突（tū）出、服（fú）务优质（zhì）、用户评价好，连（lián）续两年以（yǐ）上（shàng）获得中心优秀家政服务员荣誉称（chēng）号（hào）。

五星级标准：累计五年以上家（jiā）政工（gōng）作经验，考（kǎo）核成绩优秀。在职业道德、家政技能、服务水平方面有突出表现，可作（zuò）为（wéi）家政服务业的楷模和标杆（gǎn），荣获（huò）北京市级以上的荣誉（yù）称（chēng）号。（市级以上劳模（mó）、三八红旗（qí）手、家政技能大赛和外（wài）来务工先进个人等市级荣誉称号（hào））

五、评定时间及方法

家政服务员星级（jí）评（píng）定，按实（shí）际（jì）情（qíng）况每月组织一（yī）次。对于在家（jiā）政岗位上（shàng）做出（chū）突出业绩，获得地方政府、行业协会、社团组织表彰先进人物星，可报级评（píng）审委员会（huì）批准，予以越级授予星级。其它情（qíng）况（kuàng）原则上（shàng）按星级（jí）评（píng）定标（biāo）准，累计形式（shì）严格组织实施。（评定二星级（jí）家政（zhèng）服（fú）务员要在一星（xīng）级家政服（fú）务员中产生，以上星（xīng）级依次（cì）类推）

六、星级评定的说明

中心等级评（píng）定工作（zuò）始于2011年，由（yóu）于（yú）参评者须经过脱产职业培训这一重要（yào）环（huán）节，因此，中心有（yǒu）许多（duō）在家（jiā）政服务岗位上工作（zuò）多（duō）年况（kuàng）且（qiě）表（biǎo）现（xiàn）良好的家政服（fú）务员，因为没（méi）有经（jīng）过（guò）职业培（péi）训故而没有（yǒu）参加星级（jí）评（píng）定（特此说明（míng））。

星级评定工作作为中心（xīn）对家（jiā）政服务员（yuán）管理的一项重（chóng）要考核内容将长期进行（háng）下去。欢迎广大（dà）家政（zhèng）服务员和用户（hù）积（jī）极（jí）参与并予以监（jiān）督。